Klachtenregeling
Het systeem beoordelen
Een klachtenmechanisme is een manier voor werknemers of externe belanghebbenden om klachten of zorgen over hun werkomgeving, behandeling en welzijn kenbaar te maken. En voor externe belanghebbenden om klachten of zorgen te uiten over de activiteiten van het bedrijf en de effecten daarvan op de mensenrechten van mensen buiten de werkplek. Het kan gaan over gezondheid en veiligheid, discriminatie, intimidatie en ook over schade aan de natuurlijke hulpbronnen van mensen die beïnvloed worden door de activiteiten van een bedrijf. Het dient als feedbacksysteem.
Hoe verhoudt dit klachtenmechanisme zich tot het meldingssysteem, de hotline, het klokkenluidersbeleid, anonieme klachtenmechanismen die uw bedrijf mogelijk al heeft? Sommige bedrijven hebben al een gestructureerd systeem. Wat we vaak zien bij onze klanten is dat ze slechts een paar klachten met betrekking tot mensenrechten per jaar ontvangen, soms maar een handvol. Betekent dit dat er geen klachten zijn? Zijn dit perfecte bedrijven? Bij verder onderzoek betekent het vaak dat mensen het systeem niet vertrouwen. Ze geloven niet dat het systeem hen kan helpen of ze zijn bang om te escaleren. Bang voor de gevolgen. Soms verlaten ze het bedrijf liever.
Of in het geval van externe belanghebbenden wisten ze niet eens dat er een klachtenmechanisme bestond. Ze waren gefrustreerd omdat niemand naar hen luisterde. Ze gingen demonstreren, protesteren of stapten met hun zorgen naar de media.
Hoe helpen we onze klanten?
We helpen onze klanten bij het beoordelen van de effectiviteit van het bestaande klachtenmechanisme voor mensenrechten en ondersteunen bij het ontwikkelen van effectievere oplossingen. We gebruiken de effectiviteitscriteria van de UN Guiding Principles for business and human rights, die na uitgebreid onderzoek zijn ontwikkeld.
Het is cruciaal om een effectief systeem te hebben waar mensen (inclusief externe belanghebbenden) terecht kunnen wanneer hun mensenrechten worden geschonden.
Voordelen van een effectief klachtenmechanisme zijn:
- werknemers of externe belanghebbenden zich gehoord en gewaardeerd voelen.
- Het helpt het bedrijf ook om eventuele problemen te identificeren en op te lossen, waardoor een gezondere en ondersteunende werkomgeving ontstaat.
- Het helpt ook bij een veerkrachtiger risicobeheer, waarbij tijdig wordt begrepen waar en welke mensenrechten mogelijk gevaar lopen en passende preventiemaatregelen worden genomen.
- Het creëert een open cultuur waarin de mensenrechten van mensen kunnen worden besproken.